Customer Success Specialist

Customer Success Specialist

At Aristocrat, we believe in crafting world-class gaming experiences that bring happiness and excitement to our players. As a Customer Success Specialist, you will play a pivotal role in ensuring our customers' happiness and success with our products. You’ll have the opportunity to work with a dynamic team, dedicated to innovation and customer-centric solutions. This role is perfect for someone who is ambitious, enjoys building relationships, and thrives in a fast-paced environment. Join us in our mission to deliver outstanding customer experiences and be part of a company that values talent, collaboration, and excellence!

What You'll Do

• Support customer onboarding, product implementation, and user enablement activities.
• Serve as the primary point of contact for assigned customers, conduct regular onsite and virtual customer meetings; respond to routine customer inquiries regarding product functionality and guidelines.
• Maintain accurate customer records, meeting notes, and follow-up actions within company systems.
• Support onsite customer projects in collaboration with Project Management.
• Monitor customer usage data and find opportunities to improve product adoption and customer outcomes.
• Provide product expertise and mentorship to customers and internal collaborators.
• Partner with internal teams to address customer needs and support customer retention efforts.
• Gather customer feedback and communicate improvement opportunities to Product teams.
• Ensure customer deliverables, commitments, and success plans are completed and communicated to leadership.
• Advance critical customer issues and coordinate resolution efforts across internal teams.
• Serve as a liaison with the Aristocrat Support Center to coordinate issue resolution.
• Monitor industry trends and incorporate guidelines into customer success strategies.
• Perform other duties as assigned.

What We're Looking For

• 3+ years of experience in a customer-facing role, preferably in customer success or support.
• Previous Casino/Gaming Systems Industry Experience is required.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Proven ability to manage multiple tasks and priorities.
• Experience with CRM systems and customer data management.
• Ability to travel up to 50%, including occasional international travel.
• A proactive approach to problem-solving and keen attention to detail.
• Ability to work both independently and collaboratively in a fast-paced environment.
• Strong analytical abilities with the capability to analyze customer usage data.
• A passion for gaming and a dedication to improving customer experiences.
• A Bachelor's degree in a related field or equivalent experience is preferred but not required.

Opis stanowiska mógł zostać sprawdzony i udoskonalony przy użyciu narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję w celu poprawy przejrzystości, spójności i inkluzywności. Ostateczna treść, wymagania dotyczące stanowiska oraz decyzje rekrutacyjne podlegają weryfikacji przez człowieka i zatwierdzeniu przez Aristocrat.

Filozofia wynagradzania

Oferujemy kompleksowy pakiet wynagrodzenia i świadczeń, zaprojektowany tak, aby pozostawać konkurencyjnym na rynku, wspierać dobrostan pracowników oraz doceniać ich wkład w nasz sukces. Nasze podejście opiera się na zasadzie wynagradzania za wyniki, nagradzając indywidualny wpływ i osiągnięcia. Twój indywidualny pakiet wynagrodzenia zostanie określony na podstawie takich czynników jak umiejętności, doświadczenie, kwalifikacje oraz lokalizacja.

W zależności od stanowiska i lokalizacji możesz być uprawniony(-a) do otrzymywania rocznych premii i świadczeń motywacyjnych, benefitów związanych ze zdrowiem i dobrostanem, płatnego czasu wolnego, programów emerytalnych, ochrony ubezpieczeniowej oraz innych lokalnych lub ustawowych świadczeń.

Szczegółowe informacje dotyczące wynagrodzenia i świadczeń dla tego stanowiska zostaną omówione podczas procesu rekrutacyjnego.