IT Onsite Support Engineer

Inżynier Wsparcia IT na Miejscu

Opis Stanowiska

Opis Stanowiska

Czy chcesz dołączyć do zespołu IT na najwyższym poziomie w firmie Aristocrat, gdzie Twoja kariera będzie się rozwijać, a Ty będziesz mógł/mogła prosperować w inkluzywnym, żywym środowisku? Misją firmy Aristocrat jest przynoszenie radości życia poprzez moc zabawy, a my zachęcamy naszych pracowników do osiągania najwyższego poziomu każdego dnia. Jako Inżynier Wsparcia IT na Miejscu w Polsce, będziesz prowadził/-a wsparcie dla globalnych działań IT i oferował/-a wyjątkową pomoc techniczną. Ta rola oferuje dynamiczne, współpracujące środowisko pracy, gdzie będziesz kluczowy/-a w utrzymaniu doskonałej obsługi klienta i wiedzy technicznej.

Zakres Obowiązków

• Zapewnianie wsparcia na miejscu na poziomie 2, w tym budowanie, odbudowywanie, tworzenie kopii zapasowych, wdrażanie i odświeżanie technologii urządzeń.
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi i incydentami poprzez różne kanały: osobiście, e-mailem i spotkania na żywo w Zoomie.
• Świadczenie usług wsparcia IT w trybie concierge, specjalnie dla kadry kierowniczej.
• Prowadzenie szkoleń IT dla nowych pracowników, zapewniając terminowy dostęp i onboarding IT.
• Tworzenie, aktualizowanie i doskonalenie wewnętrznych artykułów bazy wiedzy (KB) i dokumentacji technicznej w celu wsparcia szybszego rozwiązywania problemów i lepszego dzielenia się wiedzą.
• Zarządzanie złożoną administracją kont użytkowników w Active Directory i innych systemach biznesowych.
• Wspieranie lokalnych i zdalnych narzędzi do wideokonferencji i współpracy, w tym Zoom.
• Współpraca z dostawcami sprzętu, sprzedawcami i zespołami wewnętrznymi w celu wyceny, zamawiania i instalacji sprzętu.
• Obsługa zgłoszeń serwisowych i incydentów poprzez różne kanały, takie jak Zoom i e-mail.
• Świadczenie zdalnej pomocy technicznej i efektywne stosowanie narzędzi ITSM, śledzenia problemów i zarządzania zasobami.
• Opracowywanie i szczegółowe opisywanie procesów technicznych i procedur wspierających ciągłe doskonalenie.

Wymagania

• Silny nacisk na dostarczanie doskonałej obsługi klienta i skuteczne rozwiązywanie konfliktów.
• Zaangażowanie w rozwiązywanie problemów poprzez współpracę, wykazując silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Zdolność do szybkiego dostosowywania się do zmieniających się priorytetów i pracy samodzielnej z minimalnym nadzorem.
• Silny nacisk na ciągłe doskonalenie procesów.
• Zdolność do zarządzania wieloma zadaniami w dynamicznym środowisku technicznym.
• Rozległa wiedza techniczna dotycząca technologii Windows i Microsoft, w tym Active Directory i zaawansowanej administracji kont użytkowników.
• Dobra znajomość Microsoft Intune i Microsoft Azure, w tym zarządzania punktami końcowymi, tożsamością, dostępem i usługami IT w chmurze.
• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi zdalnej pomocy technicznej, wideokonferencji i systemów AV w salach konferencyjnych.
• Doświadczenie w korzystaniu z platform ITSM, śledzenia problemów i zarządzania zasobami, w tym ServiceNow.
• Wymagane lub preferowane certyfikaty: A+, MCITP (wymagane), Security+, Network+ (plus), ITIL Foundation.

Czy jesteś gotowy/-a, aby rozwijać swoją karierę w IT? Dołącz do nas w Aristocrat i stań się częścią ambitnej grupy dedykowanej doskonałości i innowacjom w branży gier i rozrywki. Aplikuj już dziś i pomóż nam przynosić radość milionom graczy na całym świecie!

Filozofia wynagradzania

Oferujemy kompleksowy pakiet wynagrodzenia i świadczeń, zaprojektowany tak, aby pozostawać konkurencyjnym na rynku, wspierać dobrostan pracowników oraz doceniać ich wkład w nasz sukces. Nasze podejście opiera się na zasadzie wynagradzania za wyniki, nagradzając indywidualny wpływ i osiągnięcia. Twój indywidualny pakiet wynagrodzenia zostanie określony na podstawie takich czynników jak umiejętności, doświadczenie, kwalifikacje oraz lokalizacja.

W zależności od stanowiska i lokalizacji możesz być uprawniony(-a) do otrzymywania rocznych premii i świadczeń motywacyjnych, benefitów związanych ze zdrowiem i dobrostanem, płatnego czasu wolnego, programów emerytalnych, ochrony ubezpieczeniowej oraz innych lokalnych lub ustawowych świadczeń.

Szczegółowe informacje dotyczące wynagrodzenia i świadczeń dla tego stanowiska zostaną omówione podczas procesu rekrutacyjnego.