Customer Success Trainer

At Aristocrat, we are driven by our mission to bring happiness to life through the power of play. As a leading entertainment and content-creation company, our dynamic and inclusive culture fosters innovation and excellence. We are committed to making a global impact through our world-class gaming experiences. The Functional Trainer role is pivotal in ensuring our teams are equipped with the skills to deliver flawless and ambitious projects. This is an outstanding opportunity for an outstanding individual to join our team and contribute to our success!

What You'll Do

• Conduct functional and technical product training using various delivery methods including face-to-face, virtual, telephone, and remote desktop delivery methods, driving product proficiency and customer success.
• Provide on-site pre and post-installation training and support for Aristocrat's Venue Management Systems, applications, and web-based products.
• Develop structured training courses and supporting documentation.
• Cultivate and maintain strong customer relationships.
• Update service tickets with crucial information, track issue resolution progress, and raise technical or customer concerns to senior technicians or management when appropriate.
• Contribute to the development of new products and assist with Operational Acceptance Testing (OAT).
• Support the sales process by contributing knowledge and operational insights for new bids, tenders, and customer engagements.
• Work effectively with customers, product developers, customer support, and sales to ensure the successful implementation of company products.
• Provide outstanding customer service by efficiently handling client calls and service requests through Salesforce, ensuring all interactions are accurately recorded and actioned.
• Participate in and support the overall CXS strategy.
• Host live webinars on system products and relevant topics.

What We're Looking For

• Exceptional customer service skills with a genuine passion for helping people and delivering outstanding customer experiences.
• Formal training qualifications (Cert IV desirable).
• Strong solid understanding of Microsoft Office Suite (Word, Excel, and PowerPoint) to support reporting, documentation, and customer communications.
• Background in cashflow analysis related to the gaming industry or a solid grasp of financial analysis.
• Extensive experience in the technology sector (desirable).
• Knowledge of club and/or hotel operational procedures (advantageous).
• Considerable hands-on experience in delivering formal training programs.
• Outstanding presentation, organisational, oral, and written communication skills, including the ability to write training and procedural documentation.
• Demonstrated ability to work collaboratively across all areas of the organisation.
• Instructional competence combined with deep technical and interpersonal client-facing skills.
• Demonstrated experience in application and technical training, preferably within the gaming sector, especially related to cash-flow analysis and reconciliation processes.
• Ability to travel to customer sites to deliver training.

Join us at Aristocrat Interactive and be part of our journey to build outstanding gaming experiences for millions worldwide!

Opis firmy

Aristocrat Interactive
Aristocrat Interactive to regularna działalność online w zakresie gier na prawdziwe pieniądze (Real Money Gaming – RMG) firmy Aristocrat Leisure Limited (ASX: ALL). Powstała w 2024 roku w wyniku połączenia działalności Anaxi i NeoGames (Anaxi, NeoGames, Aspire Global, BtoBet i Pariplay). Firma jest liderem w branży, oferującym rozwiązania w zakresie treści i technologii dla regulowanych gier online na prawdziwe pieniądze. Jej kompleksowa oferta obejmuje treści, autorskie platformy technologiczne oraz szeroką gamę usług dodatkowych w obszarach takich jak loterie internetowe (iLottery), gry kasynowe online (iGaming) i zakłady sportowe online (Online Sports Betting – OSB).

O Aristocrat
Aristocrat Leisure Limited (ASX: ALL) to wiodąca firma tworząca treści do gier, wykorzystująca technologię do dostarczania najlepszych na rynku gier kasynowych, gier mobilnych i gier online na prawdziwe pieniądze, które zapewniają rozrywkę milionom graczy na całym świecie. Z siedzibą główną w Sydney, w Australii, Aristocrat działa w ramach trzech jednostek biznesowych: regulowanej działalności na rynku gier stacjonarnych (Aristocrat Gaming), kasyno społecznościowe (Product Madness) oraz regulowanych gier online na prawdziwe pieniądze (Aristocrat Interactive). Nasz zespół, liczący ponad 8,500 osób na całym świecie, jednoczy się wokół misji firmy – przynoszenia radości życia poprzez moc zabawy.

Nasze wartości

• Gracze przede wszystkim

• Moc talentów

• Razem jesteśmy wybitni

• Dobra firma – dobrzy obywatele

Wymagane podróże służbowe

Do 25%

Dodatkowe informacje

Ta rola podlega obowiązkowej weryfikacji przeszłości oraz zatwierdzeniom regulacyjnym. W ramach zatrudnienia w firmie Aristocrat, możesz być zobowiązany/-a do przeprowadzenia sprawdzenia przeszłości kryminalnej, złożenia odcisków palców oraz uzyskania licencji lub rejestracji w odpowiednich organach regulacyjnych branży gier.

Aristocrat działa w wysoce regulowanym środowisku i posiada licencje w ponad 340 jurysdykcjach związanych z grami na całym świecie. Aby spełnić nasze globalne zobowiązania w zakresie zgodności, będziesz zobowiązany/-a do ujawnienia odpowiednich informacji osobowych i dotyczących przeszłości organom rządowym, regulatorom państw suwerennych/plemiennym oraz innym odpowiednim organom regulacyjnym branży gier. Jest to warunek konieczny do uzyskania licencji na gry przez firmę Aristocrat. Wymagane informacje mogą się różnić w zależności od jurysdykcji i przydzielonego projektu.

W chwili obecnej nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsoringu wiz pracowniczych w związku z tym stanowiskiem. Kandydaci muszą posiadać upoważnienie do pełnoetatowej pracy w miejscu, w którym ogłoszono nabór na to stanowisko, bez konieczności korzystania obecnie oraz w przyszłości ze sponsoringu w celu otrzymania wizy.