Technical Support Specialist

As a Technical Support Specialist I, you will play a pivotal role in our team, delivering flawless support and outstanding service to our customers. This opportunity is unique as it allows you to work with powerful technology in a dynamic and encouraging environment. Join us and contribute to our proven track record of success while advancing your career in an exciting and encouraging company!

What You'll Do

• Offer direct troubleshooting and assistance for gaming cabinets, computers, and related hardware.
• Identify and fix hardware, software, power, connectivity, and configuration problems.
• Install, configure, repair, and validate technical equipment in various customer environments.
• Apply remote-support tools to assist in resolving technical issues.
• Interpret technical documentation and collect diagnostic evidence for accurate service activity documentation.
• Deliver outstanding customer service by maintaining composure during high-impact situations.
• Prioritize field requests and bring up complex issues appropriately.
• Travel to customer sites for hands-on support and participate in after-hours or on-call coverage as needed.

What We're Looking For

• 4+ years of relevant experience in supporting gaming equipment, electromechanical products, or complex technology.
• Strong competence with gaming cabinets, electronic components, and related hardware.
• Demonstrated skill in methodically identifying and fixing technical problems.
• Experience with computer operating systems, networking fundamentals, and remote-support tools.
• Excellent communication and customer-service skills.
• Ability to work independently and prioritize tasks efficiently.
• Willingness to travel and provide on-site support.
• Familiarity with regulated gaming environments and gaming cabinet architecture is a plus.
• Experience with AI-enabled applications, data analysis tools, and case-management platforms is beneficial.
• Technical certifications or related education in IT, electronics, or engineering technology is preferred.

Cette description de poste a pu être révisée et améliorée à l’aide d’outils d’assistance basés sur l’intelligence artificielle afin d’en accroître la clarté, la cohérence et l’inclusivité. Tout le contenu final, les exigences du poste et les décisions d’embauche demeurent soumis à l’examen et à l’approbation de personnes responsables chez Aristocrat.

Philosophie de rémunération

Nous offrons un programme complet de rémunération et d’avantages sociaux conçu pour demeurer concurrentiel sur le marché, soutenir votre bien-être et reconnaître votre contribution à notre réussite. Notre approche repose sur un principe de rémunération au rendement qui récompense l’impact individuel. Votre programme de rémunération sera déterminé en fonction de facteurs tels que vos compétences, votre expérience, vos qualifications et votre lieu de travail.

Selon votre poste et votre lieu de travail, vous pourriez être admissible à des primes et incitatifs annuels, à des avantages liés à la santé et au bien-être, à des congés rémunérés, à des régimes de retraite, à une couverture d’assurance ainsi qu’à d’autres avantages locaux ou prévus par la loi.

Les détails précis de la rémunération et des avantages associés à ce poste seront discutés au cours du processus de recrutement.