Customer Success Trainer

At Aristocrat, we are driven by our mission to bring happiness to life through the power of play. As a leading entertainment and content-creation company, our dynamic and inclusive culture fosters innovation and excellence. We are committed to making a global impact through our world-class gaming experiences. The Functional Trainer role is pivotal in ensuring our teams are equipped with the skills to deliver flawless and ambitious projects. This is an outstanding opportunity for an outstanding individual to join our team and contribute to our success!

What You'll Do

• Conduct functional and technical product training using various delivery methods including face-to-face, virtual, telephone, and remote desktop delivery methods, driving product proficiency and customer success.
• Provide on-site pre and post-installation training and support for Aristocrat's Venue Management Systems, applications, and web-based products.
• Develop structured training courses and supporting documentation.
• Cultivate and maintain strong customer relationships.
• Update service tickets with crucial information, track issue resolution progress, and raise technical or customer concerns to senior technicians or management when appropriate.
• Contribute to the development of new products and assist with Operational Acceptance Testing (OAT).
• Support the sales process by contributing knowledge and operational insights for new bids, tenders, and customer engagements.
• Work effectively with customers, product developers, customer support, and sales to ensure the successful implementation of company products.
• Provide outstanding customer service by efficiently handling client calls and service requests through Salesforce, ensuring all interactions are accurately recorded and actioned.
• Participate in and support the overall CXS strategy.
• Host live webinars on system products and relevant topics.

What We're Looking For

• Exceptional customer service skills with a genuine passion for helping people and delivering outstanding customer experiences.
• Formal training qualifications (Cert IV desirable).
• Strong solid understanding of Microsoft Office Suite (Word, Excel, and PowerPoint) to support reporting, documentation, and customer communications.
• Background in cashflow analysis related to the gaming industry or a solid grasp of financial analysis.
• Extensive experience in the technology sector (desirable).
• Knowledge of club and/or hotel operational procedures (advantageous).
• Considerable hands-on experience in delivering formal training programs.
• Outstanding presentation, organisational, oral, and written communication skills, including the ability to write training and procedural documentation.
• Demonstrated ability to work collaboratively across all areas of the organisation.
• Instructional competence combined with deep technical and interpersonal client-facing skills.
• Demonstrated experience in application and technical training, preferably within the gaming sector, especially related to cash-flow analysis and reconciliation processes.
• Ability to travel to customer sites to deliver training.

Join us at Aristocrat Interactive and be part of our journey to build outstanding gaming experiences for millions worldwide!

Resumen de la empresa

Aristocrat Interactive

Aristocrat Interactive es la empresa de Aristocrat Leisure Limited (ASX:ALL) dedicada a los juegos de dinero real (RMG) en línea regulados y se formó en 2024 cuando se unieron las empresas Anaxi y NeoGames (Anaxi, NeoGames, Aspire Global, BtoBet y Pariplay). El negocio es líder en la industria de contenidos y soluciones tecnológicas para RMG en línea, con una oferta de servicio completo que incluye contenidos, plataformas tecnológicas propias y una gama de servicios de valor añadido a través de iLottery, iGaming y Online Sports Betting (OSB).

Acerca de Aristocrat

Aristocrat Leisure Limited (ASX: ALL) es una empresa líder en la creación de contenido de juego impulsada por la tecnología para ofrecer juegos de casino líderes en la industria, junto con juegos para móviles y juegos de dinero real en línea, entreteniendo colectivamente a millones de jugadores en todo el mundo, todos los días. Con sede en Sídney, Australia, Aristocrat cuenta con tres unidades de negocio operativas, que abarcan los juegos terrestres regulados (Aristocrat Gaming), el casino social (Product Madness) y el dinero real en línea regulado (Aristocrat Interactive). Nuestro equipo, formado por más de 8500 personas en todo el mundo, está unido por la misión de nuestra empresa: llenar de alegría la vida gracias al poder del juego.

Nuestros valores

• All about the Player

• Talent Unleashed

• Collective Brilliance

• Good Business Good Citizen

Disponibilidad para viajar

Hasta un 25%

Información adicional

Este puesto está sujeto a una verificación obligatoria de antecedentes y a las aprobaciones regulatorias correspondientes. Como parte de tu empleo en Aristocrat, es posible que debas completar una comprobación de antecedentes penales, facilitar tus huellas dactilares y obtener licencias o inscripciones ante las autoridades reguladoras de juego pertinentes.

Aristocrat opera en un entorno altamente regulado y cuenta con licencias en más de 340 jurisdicciones de juego en todo el mundo. Para cumplir con nuestras obligaciones de cumplimiento normativo global, se te podrá requerir la entrega de información personal y de antecedentes relevante a organismos gubernamentales, naciones soberanas/reguladores tribales y otros entes reguladores del juego competentes. Esta es una condición necesaria para las licencias de juego de Aristocrat. La información concreta solicitada puede variar en función de la jurisdicción y de la asignación del proyecto.

En este momento, no podemos tramitar visados de trabajo para este puesto. Los candidatos deben tener permiso para trabajar a tiempo completo en el país donde se ofrece la vacante, sin necesidad de visado ahora ni en el futuro.