Problem Manager

Присъединете се към Aristocrat Interactive – водеща компания в сферата на гейминг съдържанието и технологиите. В момента търсим висококвалифициран и отговорен Problem Manager за срочен договор от 1 година, който да покрие период на отпуск по майчинство.

Тази позиция предоставя отлична възможност да станете част от екип на световно ниво и да допринесете за поддържането на безупречните оперативни процеси в нашето звено Business Support. На тази позиция ще отговаряте за управлението на целия жизнен цикъл на проблемите, идентифицирането на първопричините за инциденти и предотвратяването на тяхното повторно възникване. Вашата работа ще бъде от съществено значение за поддържането на нашата репутация за високи стандарти и надеждност.

Какво ще правите

• Ще проучвате и анализирате разрешени инциденти, за да установявате основните първопричини и допринасящите фактори.
• Ще идентифицирате повтарящи се инциденти и потенциални проблеми с цел предотвратяване на бъдещото им възникване.
• Ще извършвате подробен анализ на въздействието, за да оценявате последствията от инцидентите върху бизнес операциите и потребителското изживяване.
• Ще управлявате целия жизнен цикъл на проблемите – от идентифицирането им до тяхното разрешаване.
• Ще поддържате Known Error Database (KEDB), като събирате и управлявате информация за известни проблеми и съответните им решения.
• Ще работите в тясно сътрудничество с различни екипи за внедряване на превантивни мерки и подобряване на цялостната надеждност на системите.
• Ще изготвяте подробни и изчерпателни доклади за инциденти (Incident Reports).
• Ще гарантирате, че документацията е точна, ясна и подходяща за различни заинтересовани страни, включително технически и нетехнически аудитории.
• Ще използвате ефективни умения за устна комуникация при представянето на доклади за инциденти и установените резултати пред вътрешни екипи и външни клиенти.

Какво очакваме от вас

• Бакалавърска степен или еквивалентен професионален опит в областта на компютърните науки, информационните технологии или сходна специалност.
• Доказан професионален опит от минимум 3 години като Problem Manager или на сходна позиция (Senior Service Ops / Tech Support Engineer).
• Отлични аналитични умения и умения за решаване на проблеми, съчетани с внимание към детайла.
• Отлични писмени и устни комуникационни умения и способност за представяне на сложни технически концепции пред нетехническа аудитория.
• Опит в изготвянето на изчерпателни доклади за инциденти и доклади за анализ на първопричините (Root Cause Analysis).
• Добро разбиране на инфраструктурната архитектура и начина, по който отделните ѝ компоненти взаимодействат безпроблемно.
• Задълбочено разбиране на ежедневните оперативни процеси в отдела Technical Operations. Тези дейности се изпълняват основно от IT и DevOps екипите. Необходимо е да познавате тяхното влияние върху стабилността на системите.
• Доказан опит в работата с инструменти за мониторинг (предпочитано Datadog, както и Coralogix, Elastic и др.).
• Доказан опит в работата с ITSM инструмент (предпочитано Jira Service Management).
• Умения за работа в екип и ефективно взаимодействие с различни партньори в среда на сътрудничество.
• Сертификация по ITIL, Problem Management или в сродна област ще се счита за предимство.

Готови ли сте да допринесете за значими резултати, като гарантирате, че техническите ни операции протичат гладко и ефективно? Кандидатствайте сега и станете част от нашия амбициозен екип, в който сътрудничеството и общите цели са в основата на успеха!

Тази длъжностна характеристика може да е била прегледана и подобрена с помощта на инструменти с изкуствен интелект с цел повишаване на нейната яснота, последователност и приобщаващ характер. Цялото окончателно съдържание, изискванията за длъжността и решенията за наемане остават предмет на преглед и одобрение от Aristocrat.

Философия на възнаграждението

Предлагаме цялостен пакет от възнаграждения и придобивки, създаден да остане конкурентен на пазара, да подкрепя вашето благосъстояние и да признава приноса ви към нашия успех. Нашият подход се основава на принципа за възнаграждение според представянето, като насърчава и възнаграждава индивидуалния принос. Конкретният ви пакет на възнаграждение ще бъде определен въз основа на фактори като умения, опит, квалификации и местоположение.

В зависимост от вашата роля и местоположение може да имате право на годишни бонуси и стимули, придобивки за здраве и благосъстояние, платен отпуск, пенсионни планове, застрахователно покритие и други местни или законово установени придобивки.

Конкретни подробности относно възнаграждението и придобивките за тази позиция ще бъдат обсъдени по време на процеса на подбор.